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Altersverifizierung
Das Angebot unseres Onlineshops richtet sich an Personen, die mindestens 18 Jahre alt sind.
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FAQs
Häufig gestellte Fragen & Antworten
Inhaltsverzeichnis
AS Bezahlung
Vor Abschluss Ihrer Bestellung im Alpenländische Spezialitäten Shop können Sie zwischen verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten wählen. Wir akzeptieren Zahlungen per
- Kreditkarte
- PayPal
- "SOFORT" Überweisung
- IDEAL
- Giropay
- Amazon Pay
- Vorauskasse per Banküberweisung.
AS Bestellen
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus und legen Sie diese durch Klick auf den grünen Button in den Warenkorb. Klicken Sie dann auf den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Wenn Sie zum ersten Mal bestellen, können Sie entweder ein Kundenkonto erstellen oder als Gast bestellen. Geben Sie Ihre Adresse ein und wählen Sie eine Zahlungs- und Versandart aus. Überprüfen Sie dann Ihre Bestellung und stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu. Klicken Sie auf "Zahlungspflichtig bestellen", um Ihre Bestellung abzuschließen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Ihre Bestellung wird nun bearbeitet.
Es gibt verschiedene Gründe, warum es beim Bestellvorgang zu Problemen kommen kann. Oftmals liegt es am Webbrowser, da dieser möglicherweise unsere Website nicht korrekt darstellen kann. Wenn Sie Probleme haben, können Sie zuerst einen anderen Browser wie Google Chrome oder Mozilla Firefox ausprobieren. Eine zu strenge Firewall kann auch dazu führen, dass die Bestellung nicht ordnungsgemäß abgeschlossen werden kann.
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung darüber senden, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie können diese Erklärung per E-Mail an shop@alpenlaendische-spezialitaeten.com oder per Fax an +43 5232 20777-888 senden.
Normalerweise können Sie nach dem erfolgreichen Abschluss Ihrer Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn Sie jedoch Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Sie können uns per E-Mail untershop@alpenlaendische-spezialitaeten.com oder telefonisch unter +43 5232 20777 - 850 von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 12:00 Uhr erreichen. Zusammen finden wir eine Lösung.
Normalerweise können Sie nach dem erfolgreichen Abschluss Ihrer Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn Sie jedoch Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Sie können uns per E-Mail unter shop@alpenlaendische-spezialitaeten.com oder telefonisch unter +43 5232 20777 - 850 von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 12:00 Uhr erreichen. Zusammen finden wir eine Lösung.
Ihre Daten werden von uns vertraulich behandelt. Wir sichern die Verbindung zwischen Ihrem Browser und unserer Website (https://www.https://www.alpenlaendische-spezialitaeten.com) mit SSL (Secure Sockets Layer), um die Übertragung Ihrer Daten zu verschlüsseln und somit sicher zu machen. Wir geben Ihre Daten niemals an Dritte weiter. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Die Gutscheine, die wir als Teil unserer Werbeaktionen herausgeben, sind nur für einen bestimmten Zeitraum gültig. Die genaue Gültigkeitsdauer finden Sie in der E-Mail oder in den sozialen Medien, wo Sie den Gutschein erhalten haben. Weitere rechtliche Informationen zu den Gutscheinen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Um einen Gutschein-Code bei einer Bestellung zu nutzen, können Sie ihn im Warenkorb im Bestellprozess unter dem Bereich "Rabattcode eingeben" eingeben. Nach dem Klicken auf "Einlösen" wird der Bonus von Ihrem Gesamtbetrag abgezogen und in der Warenkorb-Übersicht angezeigt. Es ist zu beachten, dass der Gutschein nur auf den Warenwert angerechnet wird und nicht auf eventuelle Versandkosten.
AS Reklamationen
Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass Ihre Bestellung schnell und vollständig geliefert wird. In seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass ein Fehler auftritt und Produkte aus Ihrer Bestellung fehlen. Wenn dies der Fall ist, werden wir schnell eine Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns per Telefon oder E-Mail und geben Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die Artikelnummer der fehlenden Produkte an. Wir werden dann umgehend handeln und die fehlenden Produkte nachliefern. Unsere Kontaktdaten sind shop@alpenlaendische-spezialitaeten.com und +43 5232 20777-850 (Mo-Fr: 09:00 - 12:00 Uhr).
Falls ein Produkt in Ihrer Bestellung beschädigt angekommen ist, bitten wir Sie, uns darüber zu informieren. Sie können uns per E-Mail unter shop@alpenlaendische-spezialitaeten.com oder telefonisch unter der Nummer +43 5232 20777 - 850 von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 12:00 Uhr erreichen. Wenn möglich, senden Sie uns ein Foto des beschädigten Produkts und nennen uns Ihre Bestellnummer sowie die Artikelnummer oder den Produktnamen. Wir werden dann umgehend handeln und das beschädigte Produkt ersetzen.
Wenn ein Paket an uns zurückgeschickt wird, werden wir versuchen, Sie zu kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Um solche Zustellungsprobleme zu vermeiden, bitten wir Sie, folgende Schritte zu beachten:
- Bitte überprüfen Sie vor dem Abschluss der Bestellung sorgfältig Ihre Lieferadresse.
- Sie erhalten von unserem Versandpartner eine Sendungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
- Wenn Sie Ihr Paket länger als erwartet nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre E-Mails oder kontaktieren Sie uns per E-Mail unter shop@alpenlaendische-spezialitaeten.com oder unter der Telefonnummer +43 5232 20777 - 850 von Mo-Fr: 09:00 - 12:00 Uhr.
AS Kontakt & Service
Sie erreichen uns per E-Mail unter shop@alpenlaendische-spezialitaeten.com oder
telefonisch von Mo-Fr: 09:00 - 12:00 Uhr unter der Telefonnummer +43 5232 20777 - 850
AS Kundenkonto
Auch als Gast können Sie Bestellungen in unserem Shop aufgeben, aber eine Registrierung bietet viele Vorteile. Sie müssen bei jeder Bestellung nicht erneut Ihre Daten eingeben, was das Bestellverfahren unkomplizierter und schneller macht.
Ein persönliches Kundenkonto bringt Ihnen viele Vorteile im Alpenländische Spezialitäten Shop:
- Sie können bequem und schnell bestellen, indem Sie Ihre Adressdaten hinterlegen.
- Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellungen jederzeit nachzuverfolgen.
- Sie können Ihre Rechnungs- und Lieferadressen verwalten.
- Sie können Ihre Wunschprodukte auf einer eigenen Merkliste speichern.
Falls Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Passwort haben, können Sie auf "Passwort vergessen" klicken. Sollten Sie keine E-Mail zur Wiederherstellung des Passworts erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst direkt per E-Mail an shop@alpenlaendische-spezialitaeten.com oder telefonisch unter +43 5232 20777 - 850 von Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr.
AS Versand
Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, wird Ihr Paket sofort versendet. Es wird voraussichtlich zwischen zwei und maximal sieben Werktagen dauern, bis das Paket bei Ihnen ankommt. Allerdings haben wir festgestellt, dass die meisten Pakete innerhalb von zwei Tagen nach Österreich und Deutschland geliefert werden.
Wir bieten standardmäßig Lieferungen in folgende Länder an: Österreich, Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Dänemark, Liechtenstein, Polen, Ungarn, Tschechien, Slowakei, Slowenien, Frankreich, Italien, Finnland, Portugal, Schweden und Spanien. Wenn Sie jedoch eine Lieferung außerhalb Europas wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice entweder per E-Mail an shop@alpenlaendische-spezialitaeten.com oder telefonisch unter +43 5232 20777 - 850 von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 12:00 Uhr.
Wir können aufgrund von zollrechtlichen Vorschriften bedauerlicherweise keine Produkte in die Schweiz verkaufen oder versenden.
Wir können aufgrund von zollrechtlichen Vorschriften bedauerlicherweise keine Produkte nach Großbrittanien verkaufen oder versenden.
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Zusätzlich sendet Ihnen unser Versandpartner eine E-Mail mit der Sendungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können.
Die Versandkosten hängen von dem Gewicht der bestellten Produkte und Ihrem Standort ab. Eine detaillierte Aufstellung der Versandkosten finden Sie hier.
Im Alpenländische Spezialitäten Shop können Sie selbst wählen, welcher Zustelldienst Ihr Paket ausliefern soll.
- Innerhalb Österreichs können Sie zwischen GLS, dpd und der Österreichischen Post wählen.
- Für Lieferungen nach Deutschland stehen Ihnen GLS, dpd und die Deutsche Post zur Verfügung.
- In die Niederlande, nach Belgien und Luxemburg können Sie zwischen GLS und dpd wählen.
- Wenn Sie in andere Länder bestellen, wird Ihr Paket von GLS zugestellt.
